Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 18 octobre 2026

Cette politique s'applique aux abonnements B Pro POS et au matériel vendu par Brullend Group, sous le nom commercial Brullend Solutions.

1. Essai gratuit

Les Forfaits avec essai gratuit de 7 jours vous permettent de tester B Pro POS sans payer. Aucun remboursement n'est donc dû pour la période d'essai.

2. Abonnements logiciels

• Premier paiement : si le Service ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 7 jours suivant votre premier paiement. Les frais d'installation, de formation ou de configuration déjà réalisées ne sont pas remboursés.
• Après 7 jours : l'abonnement en cours n'est pas remboursé, même partiellement. Vous gardez l'accès jusqu'à la fin de la période payée.
• Renouvellement : pour éviter un renouvellement, prévenez-nous avant la date d'échéance. Si un renouvellement est payé par erreur et que le compte n'a pas été utilisé depuis, vous pouvez demander un remboursement dans les 7 jours suivant le paiement.
• Passage à un forfait supérieur : la différence de prix est calculée au prorata de la période restante. Un passage à un forfait inférieur prend effet au prochain renouvellement.
• Interruption de notre fait : si le Service est indisponible plus de 72 heures consécutives à cause d'un problème de notre côté, nous accordons un crédit au prorata, sur demande.

3. Matériel

• Défaut à la livraison : signalez-le dans les 7 jours suivant la réception. Après vérification, nous réparons ou remplaçons l'appareil. Si ce n'est pas possible, nous le remboursons.
• Panne pendant la garantie : nous vous aidons à faire jouer la garantie du fabricant (réparation ou remplacement, pas de remboursement en argent).
• Changement d'avis : un appareil non ouvert, dans son emballage d'origine et complet, peut être retourné dans les 7 jours suivant la réception. Des frais de 10 % du prix et les frais de transport restent à votre charge.
• Exclusions : chute, liquide, surtension, mauvaise utilisation, réparation par un tiers ou appareil incomplet.

4. Comment demander un remboursement

1. Écrivez à info@brullendgroup.com ou contactez notre assistance par WhatsApp.
2. Indiquez le nom de l'entreprise, le numéro de reçu ou de facture et la raison de la demande. Pour le matériel, joignez des photos.
3. Nous répondons sous 5 jours ouvrables.

5. Délai et mode de remboursement

Un remboursement accepté est versé dans un délai de 15 jours ouvrables, par le même moyen que le paiement initial (MonCash, virement bancaire ou espèces contre reçu), dans la devise payée. Les frais de transfert facturés par un tiers ne sont pas remboursés.

6. Droit applicable

Cette politique fait partie de nos Conditions générales et est régie par les lois de la République d'Haïti.

7. Contact

Brullend Solutions (Brullend Group) · info@brullendgroup.com · Delmas, Haïti.